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2018-03-14
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106年「1955外勞專線」服務21萬餘通

申訴案件以證件事件最多 工資事項次之

 勞動部表示,「1955勞工諮詢申訴專線之外勞諮詢保護專案」,自98年設立迄今,提供諮詢及申訴服務已破百萬人次;1955專線除協助勞資諮詢問題外,還有就醫、洽公、工作或生活所需線上即時通譯服務,外勞,雇主、仲介業者都可尋求服務,根據統計,106年1955專線總受理話務21萬餘通,其中約8成8為諮詢服務、申訴案件僅1成2。

 勞動部說明,「1955外勞諮詢專線」係採取24小時、全年無休、雙語及免付費的方式,包括市話或是手機撥打皆是免費,除有印尼語、越南語、泰語及英語等4種語言服務,提供外籍勞工諮詢及申訴管道,亦針對雇主提供中文服務,以提供諮詢、申訴並協助解決相關問題,雇主如有相關聘僱管理法令規定、勞資爭議等疑慮,皆可多加利用。

 根據資料,106年度1955勞工諮詢申訴專線之外籍勞工諮詢保護專案總受理話務為21萬688通,其中諮詢服務18萬4,823件、一般申訴案件2萬4,722件、緊急申訴案件則有1,143件。去年透過外勞專線協助轉換雇主之案件計2,220件、追回欠款案件計6,028件,總計追回欠款之金額1億6,146萬7,231元整。

 來電時段分析,外勞專線非上班時間(包含假日及夜間)之申訴案件約占總申訴案件53.8%;來電者以越南籍最多約占42.4%,印尼籍次之約31.8%,其他依次為菲律賓籍約14.7%、泰國籍約6.8%。

 本國人包含雇主及仲介公司其來電主要為檢舉非法外勞、詢問聘僱外勞相關法令及工資、工時相關法令問題,約占4.1%,顯見外勞專線提供24小時服務機制確實能符合使用者需求。

 諮詢事項以其他事項最多有28.8%(其他事項為外撥、勞工局來電及來電者確認資訊),契約事項次之有27.8%(包含膳宿費、提前解約、資遣費、指派從事許可以外工作、業務縮減爭議、強制遣返、返國費用等問題),再者為轉介事項次之約12.3%,其他是工資事項7.7%、仲介事項7.6%、工時事項5.8%等。

 申訴案件則以證件事件最多約24.8%,工資事項次之約23%,其他為契約事項,占16.4%、管理事項11.6%、其他事項6.4%等。

 

資料來源:外籍勞工通訊社
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